Dag til dag levering 14 dages fuld returret 2 års fuld reklamationsret Choose language:DKFINOSEEU
Indkøbskurv00,00 DKK

0

Retur & Reklamation


I tilfælde af defekte varer eller du ønsker at gøre brug af din 14 dages returret, bedes du venligst udfylde vores RMA-formular, da dette sikrer den hurtigst mulige ekspedition af din reklamation.

Når du har udfyldt RMA formularen under "Opret RMA-sag", vil du få tilsendt en e-mail med oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.
 
Opret RMA-sag
Her kan du oprette en ny retur/reklamationssag.
Log ind
Her kan du logge ind og se status på igangværende RMA-sag.

Hvis du har brug for hjælp til at oprette en reklamationssag, er du velkommen til at ringe til os på 7734 7333 eller kontakte os via vores support formular. Så vil vi guide dig igennem reklamationsprocessen.



OBS: Vigtigt at vide om reklamationsret:
På alle forbrugerkøb ydes der 2 års reklamationsret og 1 år ved erhvervskøb. Ydes der fra producentens side en længere garantiperiode formidles denne direkte af producenten.

Enhver vare købt hos CoolerKit skal straks ved modtagelsen undersøges grundigt for eventuelle fejl og mangler. Opdages det imod forventning, at varen er fejlbehæftet skal dette straks meddeles til CoolerKit.
Ønsker du som kunde at reklamere, skal dette i udgangspunktet ske indenfor 2 måneder efter at en fejl eller mangel ved en vare er - eller burde være - opdaget.
I den nye købelov har forbrugeren altid to måneder til at reagere efter, at en fejl eller mangel ved en vare er opdaget. Man betragter således reklamationer inden for 2 måneder, som værende inden rimelig tid og dermed i overensstemmelse med loven. Reklamation kan godt foretages senere end to måneder og stadig være i rimelig tid, men det må antages at høre til sjældenhederne.

Alle produkter der returneres til CoolerKit skal være forsvarligt indpakket ellers kan din reklamationsret bortfalde. Skade som følge af mangelfuld emballering er kundens eget ansvar.


OBS: Vigtigt at vide om returret:
CoolerKit yder 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du har modtaget din vare.

Fortryder du købet, skal CoolerKit underrettes herom senest 14 dage efter den dag, du modtog dine varer. Meddelelsen skal gives via e-mail, telefon eller ved at udfylde vores retur formular. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Din ordre skal sendes retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne. Du bærer risikoen for varen fra varens levering, og ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. 

Returretten omfatter ikke specialtilpasset produkter såsom slange, da dette bliver specifik udskåret til det bestilte mål og kan derfor ikke retuneres.
Returretten omfatter heller ikke specialvarer indkøbt efter aftale.

For erhvervskøb ydes der ingen retur- eller fortrydelsesret.

Ved afhentning af varer, er CoolerKit ifølge gældende dansk lovgivning ikke forpligtiget til at yde nogen form for returret.

Varens stand, når du sender den retur:
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord - du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. 

Du bør altid gemme den originale emballage, indtil du har fundet ud af, om du vil beholde det købte. Emballagen vil nemlig i de fleste tilfælde udgøre en væsentlig del af varens værdi. 

Det er ikke muligt at returnere software, hvor forseglingen er brudt eller emballagen ikke er 100% intakt. 

OBS: Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. 

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. 

For en del varegrupper gælder det at anvendelse, afprøvning eller montering vil medføre en væsentlig forringelse af varens værdi, der betyder at du kun vil få en del eller intet af købsbeløbet retur. Eksempler på sådanne varer er:
- Kølere, kølehoveder og lignende
- Blæsere (hvis monteret med skruer)
- Strømforsyninger (hvis monteret)
- Vandpumper
- Køleprofiler
- Kølepasta og andre forbrugsmaterialer