Producenter

Information

FAQ


Vi har inddelt vores FAQ (Frequently Asked Questions) i to dele med før og efter bestilling, for at give dig et bedre overblik.

Spørgsmål og svar før du bestiller:

Jeg har fundet en vare som jeg gerne vil bestille, hvordan gør jeg - og er den på lager?

Du kan altid se lager status på produkterne på produktsiden. Hvis lagerstatussymbolet viser grønt, så er det en lagervare.
Når du har fundet et produkt som du ønsker at bestille, så trykker du på knappen "I indkøbsvognen", og når du er færdig med at tilføje produkter til indkøbskurven trykker du på linket "Til kassen". Linket finder du yderst til højre i menuen under vores topbanner. Herefter bliver du bedt om enten at logge ind, oprettet en konto eller handle uden at oprette en konto.
Herfra bliver du nu guidet igennem købsforløbet.


Hvor meget skal jeg betale i fragt?
Vi beregner fragtomkostningerne ud fra vægten og størrelsen af den/de pakke(r) din ordre skal sendes i.
Du kan se vores fragtpriser her


Hvad betyder jeres lagerikoner?
På lager - Varen er fysisk på vores eget lager og har 1-2 hverdages levering.
Få styk på lager - Varen er fysisk på vores eget lager, men i et lille antal. Varen har 1-2 hverdages levering.
Ikke på lager - Varen er ikke på lager. Vores normale leveringstid er 3-10 hverdage. Du kan kontakte os, hvis du vil have et mere præcist estimat.


Kan ordren afhentes hos jer?
Ja, under forsendelse kan du vælge at afhente din ordre hos os.
Læs mere her


Kan jeg få min ordre sendt med Lørdagsekspres?
Nej, vi sender desværre ikke pakker med lørdagsekspres.


Kan jeg ringe til jer og bestille over telefonen?
Nej, vi tager desværre ikke imod ordrer over telefonen, så alle ordrer skal lægges via vores hjemmeside.


Kan jeg betale per efterkrav/postopkrævning?
Nej, vi sender ikke ud per efterkrav længere, da vi desværre fik størstedelen af pakkerne retur og løsningen derved var forbundet store omkostninger.
Du kan læse hvilke betalings muligheder vi understøtter her.


Hvorfor godkendes mine betalingsoplysninger ikke?
Nogen gange kan verificeringen af dit betalingskort tage lidt tid, da der først skal skabes forbindelse til NETS/PBS eller din bank. Går der for lang tid inden verificeringen sker, annulleres betalingen af sikkerhedsmæssige årsager. Dette betyder ikke, at dine betalingsoplysninger ikke er verificeret - men blot at det ikke er sket hurtigt nok. Sker dette er du nødt til at taste oplysningerne ind igen.


Kan I samle et vandkølingssystem for mig?
Nej, vi tilbyder desværre ikke at samle produkterne eller produkterne i dit system for dig.
Normalt siger vi, at hvis du selv kan samle en computer, så kan du også samle et vandkølingssystem, da sværhedsgraden er cirka den samme. Så hvis du kan dette og tager dig god tid, så burde der ikke være nogen problemer i det


Sender I til udlandet?
Ja, vi har specialiseret os i levering til Norden og vi leverer i dag til Sverige, Norge (momsfrit), Finland, Tyskland, Færørerne (momsfrit), Island (momsfrit) og Grønland (momsfrit).


Kan du som offentlig institution købe med EAN nummer?
Nej, vi understøtter desværre endnu ikke betaling med EAN nummer.
Dog kan du vælge at betale via bankoverførsel og få tilsendt en faktura, som i nogle tilfælde kan være et alternativ.


Er det sikkert at bruge sit betalingskort på nettet?
Ja, læs også om vores omfattende sikkerhed her.
Yderligere når der betales med betalingskort er du altid sikret imod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager dit kontoudtog fra banken. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt i en netbutik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem som vi gør. Du er dermed bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1.200 kr. når dit dankort misbruges ved brug af pin-koden.
Ved betaling på betalingskort trækkes beløbet først for varerne, når ordren afsendes fra os. Yderligere kan der aldrig trækkes et større beløb, end det du originalt har godkendt ved bestilling.
 

Spørgsmål og svar efter du har bestilt:

Er det muligt at redigere i en ordre (ændre eller tilføje produkter)?
Ja, du skal kontakte os hurtigst muligt og helst via telefon. Du finder vores telefonnummer på forsiden.
Bemærk at hvis du har betalt med et betalingskort kan vi af sikkerhedsmæssige årsager ikke tilføje eller rette til på ordre, der giver et højere beløb end originalt accepteret ved betaling i webshoppen.


Jeg har netop lavet en ordre, men ønsker at slette den?
Hvis du ønsker at slette en ordre kan det gøres ved at kontakte os, enten per telefon 7734 7333 eller mail til mail@coolerkit.dk, hvor du som minimum skal oplyse ordrenummeret.
Du kan også besvare din bestillingsbekræftelse med tydelig anvisning om ordren skal slettes.


Jeg er ønsker at benytte min 14 dages returret, hvad gør jeg?
Hvis du ikke har modtaget pakken endnu kan du nægte modtagelse af den.
Hvis du har modtaget din ordre, skal du sende produkterne retur til os. Inden du sender produkterne retur, vil vi bede dig udfylde vores retur formular.
Læs mere om betingelserne ved brug af din 14 dags returret under vores Handelsbetingelser.


Min vare(r) er defekt og jeg ønsker at oprette en RMA/Reklamationssag?
Vi vil bede dig udfylde vores reklamations formular inden du sender noget ind til os. Kontakt os også gerne via mail@coolerkit.dk eller telefon 7734 7333, inden du sender noget retur. Måske har vi hørt om problemet før og kender til en løsning. Nogle gange kan vi på den måde undgå at skulle sende produkter frem og tilbage.


Hvad gør jeg hvis mine varer har taget skade under transporten?
Når du modtager din pakke, skal du huske at se efter for synlige skader på indpakningen. Hvis emballagen er beskadiget, skal du kvittere for modtagelsen med forbehold for eventuelle skader på indholdet - eller du kan helt nægte at modtage pakken.
Har du mistanke om, at varen har taget skade under transporten, skal du kontakte os hurtigst muligt og inden for højst 2 hverdage.


Jeg mangler en vare eller en vare er mangelfuld ved levering?
Hvis en vare mangler fra din ordre, så er det med stor sandsynlighed os som har lavet en pakkefejl. Du skal venligst kontakte os hurtigst muligt, så vi kan eftersende den manglende vare. - Det hører til sjældenhederne, men vi kan jo alle lave en fejl.
Er en vare mangelfuld ved levering, produktet er skadet, ridset, tilbehør mangler eller andet ikke er som forventet, så kontakt os venligst hurtigst muligt, så vi i fællesskab kan aftale hvordan vi løser problemet bedst muligt.
Indkøbskurv

0 vare(r) i kurven 
I alt 0,00 DKK




In the lab...


Facebook: